Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет, какие персональные данные и зачем обрабатывает Оператор на сайтах и в сервисах сети Каскория Трак:

• клиентский сайт https://kaskoriya.ru (включая www);
• партнёрский портал https://kaskoriya.ru/partners/ и https://partners.kaskoriya.ru;
• формы /anketa/ (аккредитация сервиса) и /zayavka/ (заявка на сотрудничество);
• CRM «Каскад» по адресу https://kaskoriya.ru/kaskad/;
• уведомления в Telegram-боте @kaskoriya_bot;
• телефонные обращения в единую диспетчерскую и колл-центр.

Используя сайты, оставляя заявку, звоня или направляя документы, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой. Отправка формы требует отдельного согласия на обработку персональных данных.

2. Какие данные обрабатываются

Клиенты, водители, диспетчеры парка, представители СК

• имя, телефон, город / место нахождения ТС, страховая компания, комментарий о происшествии, госномер / VIN (если указаны);
• содержание звонка и переписки (MAX / Telegram / email);
• сведения, необходимые для эвакуации и направления на сервис: адрес / км трассы, характер повреждений, лимит СК.

Партнёры (СТО, претенденты на аккредитацию)

• название организации / ИП, ИНН, ОГРН, форма налогообложения, адрес сервиса, режим работы;
• ФИО и должность контактного лица, телефон, email, сайт;
• производственные данные: посты, ворота, оборудование, штат, договоры со страховыми, загрузка, цены и сроки контрольных работ;
• фотографии площадки, документы и файлы, загруженные к анкете (до 25 МБ на файл);
• учётная запись и действия в CRM «Каскад» после подключения.

Технические данные

• IP-адрес, дата и время обращения, тип браузера, страница отправки;
• черновик анкеты в локальном хранилище браузера (без фото);
• технические cookie — см. Политику cookie.

Специальные категории персональных данных и биометрию через сайты Оператор не запрашивает. Фото сервиса и ТС относятся к материалам заявки / кейса, а не к биометрии.

3. Цели обработки

• приём и обработка заявок на ремонт грузовика / полуприцепа по КАСКО и иным страховым случаям;
• организация эвакуации, направление в сервис сети, связь с диспетчером и страховой;
• аккредитация партнёрских СТО, проверка площадки и последующее сопровождение в «Каскаде»;
• исполнение договоров, взаиморасчёты, бухгалтерский и налоговый учёт;
• уведомление ответственных сотрудников Оператора о новой заявке (email, Telegram);
• обеспечение безопасности сайтов (антиспам, лимит частоты заявок);
• исполнение требований законодательства РФ.

4. Правовые основания

• согласие субъекта (ст. 6, 9 152-ФЗ) — формы на сайтах;
• заключение и исполнение договора, в том числе принятие оферты для клиентов и оферты для партнёров;
• законные интересы Оператора при соблюдении прав субъекта (защита от злоупотреблений, учёт обращений);
• обязанности, установленные законом (налоги, ответы на запросы госорганов).

5. Как обрабатываются данные по процессам

Клиентская заявка на kaskoriya.ru. Форма «ремонт грузовика по КАСКО» отправляется на сервер Оператора, регистрируется с номером вида KSK-C-…, дублируется в email и в Telegram-бот @kaskoriya_bot уполномоченным сотрудникам. Далее диспетчер связывается с заявителем и при необходимости передаёт кейс партнёрскому сервису сети и/или страховой.

Звонок в диспетчерскую или колл-центр. Обрабатываются номер телефона и сведения, которые вы сообщаете для организации помощи.

Короткая заявка партнёра (/zayavka/). Имя, телефон, название сервиса и регион используются только для консультации о подключении к сети.

Анкета аккредитации (/anketa/). Анкета, фото и документы хранятся для проверки сервиса. Черновик без фото сохраняется в браузере пользователя. После отправки материалы направляются Оператору (сервер, email, Telegram). Решение об аккредитации не является автоматическим.

CRM «Каскад». После подключения партнёра обрабатываются учётные данные сотрудников сервиса и сведения о страховых / клиентских кейсах, ведущихся в системе.

6. Передача третьим лицам

Оператор не продаёт персональные данные. Передача возможна только в объёме, нужном для цели обращения:

• аккредитованным сервисам сети — чтобы принять ТС, сделать дефектовку и ремонт;
• страховым компаниям, экспертам и аджастерам — если это следует из страхового случая и вашего обращения;
• подрядчикам хостинга, почты и мессенджеров (в т.ч. Mail.ru, Telegram) — как обработчикам по поручению Оператора;
• государственным органам — в случаях, предусмотренных законом.

Трансграничная передача через сами формы не задумана. Технически при загрузке шрифтов Google Fonts браузер может обратиться к серверам за пределами РФ — в минимально необходимом объёме. Вы можете использовать режим ограничения сторонних запросов в браузере.

7. Сроки хранения

• клиентские заявки и записи обращений — до 3 лет с последнего контакта, если больший срок не нужен для спора или закона;
• материалы аккредитации и договоры с партнёрами — в течение сотрудничества и 5 лет после (учёт);
• данные в «Каскаде» — пока действует доступ партнёра, затем — в сроки, нужные для завершения кейсов и учёта;
• черновик анкеты в браузере — до очистки сайта пользователем или отправки анкеты;
• технические логи и антиспам — до 12 месяцев.

По истечении срока данные уничтожаются или обезличиваются.

8. Меры защиты

• HTTPS, ограничение доступа к серверу и к CRM уполномоченными лицами;
• лимит частоты отправки форм, антибот-поля;
• раздельное хранение клиентских заявок и партнёрских анкет;
• регистрация в реестре операторов Роскомнадзора (№ 2781/58 от 27.05.2026) и внутренние правила обработки.

9. Права субъекта

Вы вправе получить сведения об обработке ваших данных, потребовать уточнения, блокирования или уничтожения, отозвать согласие, обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в суд.

Запрос направьте на mehanika_kuzov@mail.ru или по телефону +7 999 110-25-28, указав ФИО / название организации, контакт для ответа и суть требования. Срок ответа — до 10 рабочих дней, в отдельных случаях по 152-ФЗ — до 30 дней. Отзыв согласия может сделать невозможным обработку заявки или партнёрство.

10. Cookie и локальное хранилище

Подробности — в Политике использования cookie.

11. Изменения

Актуальная редакция всегда публикуется на этой странице. Дата начала действия указана в начале документа.